الشروط والأحكام

الشروط العامة لاستخدام منصة كوش ون

تاريخ النفاذ: __ / __ / 20__
آخر تحديث: __ / __ / 20__

المادة الأولى: التعريفات

لأغراض هذه الشروط، تكون للكلمات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها:

1. الشركة: شركة كوش للحلول المتكاملة المحدودة.
2. المنصة: منصة كوش ون – Kush One، بما يشمل موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية.
3. المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة بأي صفة.
4. البائع: المستخدم الذي يعرض أو يبيع منتجاً أو يقدم خدمة عبر المنصة.
5. المشتري: المستخدم الذي يطلب أو يشتري منتجاً أو خدمة عبر المنصة.
6. المنتج: كل سلعة أو آلة أو معدة أو مادة أو مستهلك معروض عبر المنصة.
7. الخدمة: كل خدمة معروضة عبر المنصة، بما فيها الشحن والتركيب والصيانة والتوريد.
8. المحتوى: جميع النصوص والصور والبيانات والمواصفات والتقييمات والإعلانات المنشورة على المنصة.

المادة الثانية: القبول والإلزام

يُعد تسجيل المستخدم أو دخوله إلى المنصة أو استخدامه لأي من خدماتها موافقةً صريحة على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.

إذا استخدم الشخص المنصة نيابةً عن شركة أو مؤسسة، فإنه يقر بامتلاكه الصلاحية القانونية لإلزامها بهذه الشروط.

لا يجوز استخدام المنصة لمن لا تتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام المعاملات.

المادة الثالثة: طبيعة المنصة

تعمل كوش ون، كأصل عام، بصفتها منصة إلكترونية وسيطة تتيح للبائعين والمشترين عرض المنتجات والخدمات والتواصل وإبرام المعاملات.

ولا تعد المنصة بائعاً أو مشترياً أو مصنعاً أو مستورداً أو وكيلاً أو ضامناً للمنتجات المعروضة، إلا عندما تعلن صراحةً أنها البائع أو مقدم الخدمة في معاملة محددة.

وينعقد عقد البيع أو التوريد مباشرةً بين البائع والمشتري، ويتحمل كل منهما التزاماته القانونية والتعاقدية.

المادة الرابعة: نطاق الخدمات

يجوز أن تشمل خدمات المنصة:

1. إنشاء وإدارة الحسابات والمتاجر.
2. عرض المنتجات والخدمات والإعلانات.
3. البحث والمقارنة وطلب عروض الأسعار.
4. إدارة الطلبات والتواصل بين المستخدمين.
5. تسهيل الدفع والتحصيل عبر الجهات المرخصة.
6. الربط بخدمات الشحن والتخزين والتركيب والصيانة.
7. إدارة الشكاوى والتقييمات والتسويات الودية.
8. تقديم خدمات إعلانية وتسويقية مدفوعة.

ويجوز للمنصة إضافة أي خدمة أو تعديلها أو تعليقها بحسب المتطلبات التشغيلية والقانونية.

المادة الخامسة: التسجيل والحسابات

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، وبالمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم تمكين الغير من استخدام حسابه.

ويتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع الأنشطة المنفذة من خلال حسابه، ويلتزم بإبلاغ المنصة فوراً عند فقدان بيانات الدخول أو الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

ولا يجوز إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بقصد التحايل أو انتحال صفة الغير.

المادة السادسة: التحقق من الهوية والتراخيص

يجوز للمنصة طلب أي مستندات لازمة للتحقق من هوية المستخدم وصفته القانونية، بما في ذلك:

• إثبات الشخصية.
• شهادة تسجيل الشركة أو اسم العمل.
• الرقم الضريبي أو التجاري.
• التراخيص المهنية أو القطاعية.
• بيانات الحساب المصرفي.
• مستندات الملكية أو الوكالة أو التوزيع.

ولا يُعد قبول المستندات ضماناً مستمراً لصحتها، ويظل المستخدم مسؤولاً عنها وعن تجديدها.

المادة السابعة: التزامات البائع

يلتزم البائع بما يأتي:

1. عرض منتجات وخدمات مشروعة ومملوكة له أو مخول قانوناً ببيعها.
2. تقديم أوصاف وصور ومواصفات وأسعار صحيحة وغير مضللة.
3. بيان حالة المنتج بوضوح، سواء كان جديداً أو مستعملاً أو مجدداً.
4. الإفصاح عن العيوب والقيود وبلد المنشأ والضمان، متى كان ذلك منطبقاً.
5. تنفيذ الطلبات في المواعيد والشروط المتفق عليها.
6. إصدار الفواتير والضمانات والمستندات المطلوبة.
7. الالتزام بالضرائب والرسوم والتراخيص المتعلقة بنشاطه.
8. توفير خدمات ما بعد البيع التي التزم بها.
9. عدم تحويل المعاملات خارج المنصة بقصد التهرب من الرسوم المستحقة.

ويتحمل البائع وحده مسؤولية جودة المنتج وسلامته ومطابقته للمواصفات.

المادة الثامنة: التزامات المشتري

يلتزم المشتري بما يأتي:

1. تقديم معلومات صحيحة للدفع والتواصل والتسليم.
2. مراجعة مواصفات المنتج وشروط البيع قبل إتمام الطلب.
3. التحقق من ملاءمة المنتج للغرض المطلوب.
4. سداد القيمة والرسوم المستحقة في مواعيدها.
5. الحصول على التراخيص اللازمة للاستيراد أو الاستخدام، عند الاقتضاء.
6. فحص المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن أي مخالفة خلال المدة المحددة.
7. استخدام المعدات وفق تعليمات التشغيل والسلامة.

المادة التاسعة: الإعلانات ومحتوى المنتجات

يجب أن يكون محتوى الإعلان واضحاً ودقيقاً ومطابقاً للمنتج أو الخدمة الفعلية.

ويحظر نشر محتوى:

• كاذب أو مضلل.
• منتهك لحقوق الملكية الفكرية.
• مخالف للآداب العامة أو القانون.
• يتضمن ادعاءات صحية أو فنية غير مثبتة.
• يحتوي على بيانات اتصال بقصد التحايل على نظام المنصة.
• يسيء إلى الغير أو ينتهك خصوصيته.

وللمنصة مراجعة المحتوى أو تعديله شكلياً أو رفضه أو حذفه دون أن تتحمل مسؤولية التحقق الفني الكامل من صحته.

المادة العاشرة: المنتجات والأنشطة المحظورة

يحظر عرض أو بيع أو شراء:

1. المنتجات غير المشروعة أو المسروقة أو مجهولة المصدر.
2. المنتجات المقلدة أو المنتهكة للعلامات التجارية وحقوق المؤلف.
3. الأسلحة والذخائر والمتفجرات والمواد المحظورة.
4. المخدرات والمؤثرات العقلية والمواد المستخدمة بصورة غير مشروعة.
5. المواد السامة أو الخطرة أو المشعة دون ترخيص.
6. الأدوية والمنتجات الطبية المقيدة دون الموافقات اللازمة.
7. المنتجات المنتهية الصلاحية أو غير المطابقة للمواصفات.
8. الوثائق الرسمية أو البيانات الشخصية محل التداول غير المشروع.
9. السلع الخاضعة لحظر أو قيد تجاري أو جمركي.
10. أي منتج أو خدمة تحظرها القوانين أو سياسات المنصة.

وتكون القائمة استرشادية وغير حصرية، وللمنصة إضافة منتجات أو خدمات أخرى إلى قائمة الحظر أو التقييد.

المادة الحادية عشرة: المنتجات المقيدة

يجوز للمنصة اشتراط موافقة مسبقة ومستندات إضافية لعرض المنتجات المنظمة، ومنها:

• المعدات والمستهلكات الطبية.
• المواد الكيميائية.
• معدات السلامة والأمن.
• المنتجات البيطرية.
• المعدات المستعملة أو المجددة.
• المنتجات المستوردة الخاضعة لتراخيص خاصة.

وللمنصة رفض أو تعليق العرض عند عدم اكتمال المتطلبات.

المادة الثانية عشرة: الأسعار وعروض الأسعار

يلتزم البائع بإظهار السعر والعملة والضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية بوضوح، أو بيان أن المنتج يخضع لطلب عرض سعر.

ولا تعد الأسعار الظاهرة شاملة للشحن أو التأمين أو التركيب أو الجمارك إلا إذا نُص على ذلك صراحةً.

ولا يكون طلب عرض السعر ملزماً لأي طرف إلا بعد اعتماده أو قبوله كتابةً عبر المنصة أو بالوسيلة المتفق عليها.

المادة الثالثة عشرة: إبرام المعاملة

يُعد عرض المنتج، ما لم ينص على خلاف ذلك، دعوةً للمشتري لتقديم طلب شراء.

ويُعد طلب المشتري إيجاباً، ولا تنعقد المعاملة إلا عند قبول البائع للطلب أو إصدار تأكيد نهائي من خلال النظام.

ويجوز رفض الطلب أو إلغاؤه قبل القبول بسبب عدم التوافر أو خطأ السعر أو الاشتباه في المعاملة أو تعذر التنفيذ.

المادة الرابعة عشرة: المدفوعات والرسوم

تُنفذ خدمات الدفع والتحصيل، متى توفرت، من خلال بنوك أو جهات دفع مرخصة.

ولا تقدم كوش ون خدمات مصرفية مستقلة، ولا تضمن استمرار أي وسيلة دفع أو قبول جميع البطاقات أو الحسابات.

ويفوض المستخدم المنصة بخصم العمولات والرسوم والمبالغ المستحقة لها وفق جدول الرسوم المعلن.

ويجوز تعليق تحويل الأموال عند وجود شكوى أو اشتباه في احتيال أو مخالفة قانونية.

المادة الخامسة عشرة: العمولات والخدمات المدفوعة

يجوز للمنصة تقاضي:

• عمولة على المعاملات المكتملة.
• رسوم اشتراك أو تسجيل.
• رسوم إدراج أو ترويج الإعلانات.
• رسوم خدمات إضافية.
• رسوم إدارية أو تشغيلية معلنة.

وتحدد قيمة الرسوم وآلية احتسابها في جدول مستقل، ولا تسترد الرسوم عن الخدمات التي تم تنفيذها، إلا وفق القانون أو سياسة الاسترداد المعتمدة.

المادة السادسة عشرة: الشحن والتسليم

تحدد مسؤولية الشحن والتسليم وفق شروط كل معاملة.

وقد تنفذ خدمات الشحن بواسطة البائع أو شركة مستقلة أو جهة متعاقدة مع المنصة، ولا تتحمل المنصة مسؤولية مقدم الخدمة المستقل إلا في حدود التزام صريح صادر عنها.

ويلتزم المشتري بفحص الشحنة عند الاستلام وتوثيق أي تلف أو نقص ظاهر قبل قبولها متى كان ذلك ممكناً.

وتنتقل مخاطر المنتج وملكيته وفق شروط التسليم المتفق عليها بين البائع والمشتري.

المادة السابعة عشرة: الإلغاء والاستبدال والاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء والاستبدال والاسترداد للشروط المعلنة من البائع ولسياسة المنصة، دون إخلال بالحقوق الإلزامية التي يقررها القانون.

ويحق للمشتري طلب المعالجة عند:

• عدم تسليم المنتج.
• اختلافه الجوهري عن الوصف.
• وجود نقص أو تلف أو عيب ثابت.
• ثبوت عدم مشروعية المعاملة.

ولا يجوز إلغاء المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المستوردة خصيصاً أو التي بدأ تجهيزها، إلا بموافقة البائع أو عند وجود مخالفة جوهرية.

المادة الثامنة عشرة: التقييمات والمراجعات

يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية، ويحظر نشر تقييمات مزيفة أو مدفوعة أو مسيئة أو بقصد الابتزاز.

وللمنصة حذف التقييمات المخالفة، ولا تعد مسؤولة عن الآراء الشخصية المشروعة المنشورة من المستخدمين.

المادة التاسعة عشرة: الإعلانات المدفوعة وترتيب النتائج

يجوز للمنصة تقديم إعلانات أو نتائج مروجة بمقابل، على أن يشار إليها بوسيلة مناسبة متى اقتضى الأمر.

ولا يترتب على ترويج البائع أو منحه علامة تحقق أي ضمان لجودة منتجاته أو وفائه بالتزاماته.

ويجوز ترتيب نتائج البحث وفق الصلة والتوافر والجودة والتقييم والموقع والسعر والخدمات المدفوعة ومعايير تشغيلية أخرى.

المادة العشرون: الملكية الفكرية

تعود جميع حقوق المنصة وبرمجياتها وتصميماتها وعلاماتها وقواعد بياناتها إلى الشركة أو مرخصيها.

ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة استخدامها أو استخراج بياناتها آلياً أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون موافقة كتابية.

ويمنح المستخدم المنصة ترخيصاً غير حصري لاستخدام المحتوى الذي ينشره بالقدر اللازم لعرضه وتسويقه وتشغيل الخدمات.

المادة الحادية والعشرون: حماية البيانات

تجمع المنصة بيانات المستخدمين وتعالجها وفق سياسة الخصوصية ولأغراض التسجيل والتحقق وتنفيذ المعاملات وتحسين الخدمات والامتثال للقانون.

وتتخذ المنصة التدابير الفنية والتنظيمية المعقولة لحماية البيانات، دون ضمان الحماية المطلقة من جميع المخاطر الإلكترونية.

ويلتزم المستخدم بعدم جمع أو استخدام بيانات مستخدم آخر خارج الغرض المشروع للمعاملة.

المادة الثانية والعشرون: مكافحة الاحتيال والاستخدام غير المشروع

يحظر استخدام المنصة في الاحتيال أو غسل الأموال أو تمويل الأنشطة غير المشروعة أو تزوير المستندات أو إخفاء المصدر الحقيقي للأموال أو المنتجات.

وللمنصة طلب معلومات إضافية، وتعليق الطلبات أو الأموال، وإبلاغ الجهات المختصة متى كان ذلك مطلوباً أو مسموحاً به قانوناً.

المادة الثالثة والعشرون: التعليق وإغلاق الحساب

يجوز للمنصة، بعد الإشعار أو دون إشعار عند الضرورة، تعليق الحساب أو تقييده أو إغلاقه إذا:

1. خالف المستخدم هذه الشروط أو القانون.
2. قدم معلومات أو مستندات غير صحيحة.
3. عرّض المنصة أو المستخدمين لخطر أو ضرر.
4. تكررت الشكاوى الجدية ضده.
5. اشتبه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
6. امتنع عن سداد الرسوم المستحقة.
7. طلبت جهة مختصة اتخاذ الإجراء.

ولا يؤدي إغلاق الحساب إلى إسقاط الالتزامات المالية أو القانونية السابقة.

المادة الرابعة والعشرون: إلغاء المستخدم لحسابه

يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه بعد تسوية الطلبات والنزاعات والرسوم القائمة.

ويجوز للمنصة الاحتفاظ بالسجلات التي يلزم حفظها للأغراض القانونية والمحاسبية والأمنية بعد إغلاق الحساب.

المادة الخامسة والعشرون: حدود المسؤولية

تقدم المنصة خدماتها بالقدر المتاح، ولا تضمن:

• استمرار الخدمة دون انقطاع.
• خلوها من جميع الأخطاء أو المخاطر التقنية.
• صحة جميع محتويات البائعين.
• إتمام كل معاملة أو تحقيق البائع مبيعات محددة.
• ملاءة المستخدمين أو وفاءهم بالتزاماتهم.

وفي حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل المنصة الخسائر غير المباشرة أو فقد الأرباح أو توقف الأعمال الناشئ عن استخدام المنصة أو تعامل المستخدم مع طرف آخر.

ولا يسري أي إعفاء على المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانوناً أو الناشئة عن غش أو خطأ جسيم ثابت من المنصة.

المادة السادسة والعشرون: التعويض

يلتزم المستخدم بتعويض الشركة عن الأضرار والمطالبات والتكاليف الناشئة عن:

• مخالفته لهذه الشروط أو القانون.
• انتهاكه حقوق الغير.
• المنتجات أو الخدمات التي يعرضها أو يبيعها.
• المعلومات أو المحتوى الذي ينشره.
• الضرائب والرسوم والالتزامات المتعلقة بنشاطه.

وذلك دون إخلال بحق المنصة في اتخاذ الإجراءات القانونية الأخرى.

المادة السابعة والعشرون: القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظرف خارج عن إرادته المعقولة، بما في ذلك الحرب أو الاضطرابات أو الكوارث أو انقطاع الاتصالات أو الطاقة أو القرارات الحكومية أو تعطل الأنظمة المالية.

ويلتزم الطرف المتأثر باتخاذ التدابير المعقولة للحد من آثار الظرف واستئناف التنفيذ عند زواله.

المادة الثامنة والعشرون: الشكاوى وتسوية النزاعات

تقدم الشكاوى عبر القنوات المعتمدة مرفقة بالمستندات المؤيدة خلال المدة المحددة في سياسة الشكاوى.

وتسعى المنصة إلى تسوية النزاع ودياً، ويجوز لها طلب معلومات أو تعليق المبلغ أو تقديم مقترح للتسوية.

ولا تجعل هذه الإجراءات المنصة حكماً أو محكمة أو ضامناً لتنفيذ التزامات أطراف المعاملة.

المادة التاسعة والعشرون: القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق قوانين جمهورية السودان.

وتسوى النزاعات ودياً خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي، فإن تعذر ذلك تختص المحاكم السودانية المختصة بنظر النزاع، ما لم يتفق الأطراف كتابةً على التحكيم أو وسيلة قانونية أخرى.

المادة الثلاثون: المعاملات الدولية

يلتزم مستخدمو المعاملات العابرة للحدود بقوانين التصدير والاستيراد والجمارك والضرائب والمواصفات والقيود التجارية في الدول المعنية.

ويتحمل أطراف المعاملة مسؤولية تحديد شروط التسليم والشحن والتأمين والجمارك والعملة والقانون الواجب التطبيق في عقود التوريد الدولية.

وللمنصة رفض أي معاملة تخالف القوانين أو القيود الدولية واجبة التطبيق.

المادة الحادية والثلاثون: تعديل الشروط

يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط عند الحاجة القانونية أو التشغيلية، وينشر التعديل مع تاريخ نفاذه.

ويعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديل قبولاً به، أما التعديلات الجوهرية فتخضع للإشعار بالوسيلة المناسبة.

المادة الثانية والثلاثون: الإخطارات والمراسلات

تعد الإخطارات والرسائل المرسلة عبر الحساب أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل صحيحة ومنتجة لآثارها ما لم يثبت خلاف ذلك.

ويلتزم المستخدم بتحديث بيانات التواصل الخاصة به.

المادة الثالثة والثلاثون: قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا تقرر بطلان أي حكم من هذه الشروط، يظل باقيها صحيحاً ونافذاً بالقدر الذي يسمح به القانون.

ولا يعد تأخر المنصة في استعمال أي حق تنازلاً عنه.

المادة الرابعة والثلاثون: اللغة

تحرر هذه الشروط باللغة العربية، ويجوز توفير ترجمة لها. وعند التعارض تكون النسخة العربية هي المعتمدة، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

المادة الخامسة والثلاثون: بيانات التواصل

شركة كوش للحلول المتكاملة المحدودة

• العنوان المسجل: __________________________
• البريد الإلكتروني: _______________________
• رقم الهاتف: ______________________________
• رقم التسجيل: _____________________________
• قناة الشكاوى: ____________________________